Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a reklamace
Odstoupení od smlouvy
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, v souladu s § 1829 občanského zákoníku.
Stav vráceného zboží a odpovědnost za snížení hodnoty
Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, a to způsobem obdobným vyzkoušení v kamenné prodejně.
Za snížení hodnoty se považuje zejména:
-
použití zboží nad rámec běžného vyzkoušení,
-
nevratné otevření nebo poškození originálního obalu (např. porušení pečeti, obal nelze uvést do původního stavu),
-
chybějící příslušenství nebo dokumentace.
V takovém případě si prodávající vyhrazuje právo snížit vracenou částku o přiměřenou část odpovídající skutečnému snížení tržní hodnoty zboží, včetně nákladů spojených s jeho opětovným uvedením do prodejního stavu nebo prodejem jako rozbaleného zboží.
Náklady na vrácení zboží
V případě odstoupení od smlouvy hradí zákazník náklady na vrácení zboží, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Refundace při odstoupení od smlouvy
Po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání, že zákazník zboží odeslal zpět (podle toho, co nastane dříve), bude zákazník informován o schválení refundace.
Schválená refundace bude provedena na původní platební metodu, a to nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, přičemž prodávající je oprávněn vrácení platby zadržet do doby obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
Refundovaná částka může být snížena o přiměřenou část odpovídající snížení hodnoty zboží, pokud k němu došlo v důsledku jednání zákazníka.
Zákonná 2letá odpovědnost za vady (reklamace)
Prodávající odpovídá za vady zboží, které se projeví do 24 měsíců od převzetí, v souladu s občanským zákoníkem.
Reklamace může být uplatněna následujícím způsobem:
-
Zákazník zašle informace o reklamaci (popis vady, fotografie nebo video) prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailu.
-
Prodávající poskytne instrukce, kam zaslat zboží.
-
Po obdržení zboží prodávající provede posouzení reklamace v souladu s platnými právními předpisy a určí, zda se jedná o:
-
vadu zařízení nebo materiálu → zákazník obdrží opravený nebo nový kus a veškeré náklady na dopravu hradí prodávající,
-
poškození způsobené nesprávným zacházením zákazníkem → reklamace bude vyhodnocena jako neoprávněná; náklady na dopravu produktu zpět a případné další náklady nese zákazník.
Důležité upozornění
Prodávající neodmítá odstoupení od smlouvy z důvodu otevřeného obalu, avšak otevření či poškození obalu, které znemožňuje další prodej zboží jako nového, může vést ke snížení vracené částky v souladu s platnými právními předpisy.
Závěrečná ustanovení
Tyto zásady se řídí právním řádem České republiky a nijak neomezují zákonná práva spotřebitele.